сегодня: четверг 3 июня 2010 года
Фотоконкурс
Разделы новостей
 Забайкальский край

Авторадио
Престиж Офис

Не влезай - убьет
Здесь могла быть ваша реклама


Ваше мнение:
Где вы планируете провести наступившее лето?

[ Результаты | Опросы ]

Голосов: 334


Карта сайта
· Лента новостей
· Новости по группам
· Наш TOP-лист
· Статьи
· Поиск

· Рекомендуйте нас

Архивы
 « Июль 2010 » 
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031

Поиск по сайту

Новости RSS
rss 2.0



  
Клиент, будь всегда прав

(879 просмотров)   Версия для печати

Каждый из нас, посещая магазины, сталкивался с так называемым «советским обслуживанием». Причём от хамства и посягательства на права покупателя не защищает ни статус супермаркета, ни дружелюбные, на первый взгляд, менеджеры торговых залов.

О том, как не испортить себе настроение и не купить вместо качественного товара «кота в мешке», рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Управления потребительского рынка администрации города Читы Валентина Кулакова.

- Валентина Владимировна, в некоторых организациях висят таблички: «Ветераны ВОВ обслуживаются вне очереди», но пожилые люди занимают места в веренице людей на общих правах. Могут ли они требовать исполнения написанного?

- Да. В соответствующем пункте Федерального закона «О ветеранах» четко указано: «Внеочередное пользование всеми видами услуг учреждений связи, культурно-просветительных и спортивно-оздоровительных учреждений, внеочередное приобретение билетов на все виды транспорта, внеочередное обслуживание предприятиями розничной торговли и бытового обслуживания». Если такая информация размещена в помещении магазина или учреждения, пенсионеры имеют право обслуживаться вне очереди, а остальные граждане должны строго соблюдать такое условие.

- В магазине нет разменных денег, товар уже пробит на кассе и продавец отправляет покупателя разменивать крупную купюру «где-нибудь». Является ли это нарушением прав потребителя?

- Да. Это явное и, к сожалению, очень частое нарушение прав потребителя. Покупатель в такой ситуации искать «разменную монету» не должен, но не должен делать это и продавец, обеспечить работников «мелочью» обязан руководитель предприятия.

- В супермаркетах за покупателями следом ходят консультанты, исполняющие функции охранников и часто надоедающие неуместными пояснениями к рассматриваемому товару. Можно ли протестовать против такого неприятного сопровождения?

- Протестовать не надо. Необходимо учитывать, что торговые объекты являются частной собственностью, и решение о поведении консультанта принято руководителем объекта. Но если работник сервиса действительно очень навязчив, можно попросить его не беспокоить Вас без особой необходимости, предупредив, что обратитесь за консультацией, если возникнут трудности.

- Как Вы относитесь к «дружелюбному сервису», когда при входе в магазин консультанты торгового зала хором здороваются, с порога спрашивают: «Что Вы хотели бы найти»?

- Приятно, когда твоё появление в магазине приветствуется. Что же до преждевременных вопросов, то в одной ситуации можно отреагировать на них, объяснив, какой именно товар необходим, что во многом сократит время поиска, а в другой: «Спасибо, я еще не определился», как правило, продавцы после этой фразы больше не беспокоят.

- Обратная ситуация, которая нередко встречается в продуктовых супермаркетах: консультанта нет, ценника на товар – тоже, приходится обращаться на кассу, где стоит очередь. Может ли покупатель узнать цену без очереди?

- Отсутствие ценников является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров. В таком случае рекомендую найти администратора зала, так как обращаться к кассиру с этой проблемой покупатель права не имеет. Вы только отвлечёте человека от ответственной работы с людьми и деньгами, в то время как в его обязанности не входит сообщать стоимость товара.

- На продукции стоит ценник, но на кассе она проходит по повышенной стоимости. Работник магазина объясняет: «Цены изменились, а ценники переделать не успели», по какой сумме должен подать товар магазин?

- Данная ситуация является недопустимой и возникает по причине недобросовестного исполнения обязанности материально-ответственного лица. Покупатель имеет полное право оплачивать товар по стоимости, указанной на ценнике.

- Пакеты, которые якобы бесплатно выдают в супермаркетах, не отличаются прочностью, если за пределами магазина такой «подарок» порвался и товар разбился об асфальт, должен ли магазин возместить ущерб?

- Необходимо помнить, что пакеты рассчитаны на определенную нагрузку. В соответствии с действующими правилами, ответственность за товар после его оплаты несёт покупатель. Однако каждый конкретный случай должен рассматриваться в отдельности. Необходимо поставить в известность руководителя магазина и, если качество пакета было действительно ненадлежащим, то продавец выплатит причинённый ущерб.

- Кто все-таки отвечает за сохранность вещей, оставленных в камере хранения магазина?

- Хранение личных вещей в камерах хранения супермаркета – это безвозмездная услуга, предоставляемая магазином. Согласно Гражданскому кодексу РФ, даже при безвозмездном хранении хранитель должен заботиться об оставленной владельцем вещи не менее чем о своей собственной. Однако он не обязан принимать какие-либо дополнительные меры по обеспечению сохранности данного имущества.

- Может ли администрация магазина снять с себя ответственность, разместив на этих камерах объявление соответствующего содержания?

- Действительно, видеть такие письменные предупреждения приходится не редко. С одной стороны, согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», до последнего доведена информация, «что если что, то никто не виноват». С другой, Гражданский Кодекс РФ предупреждает, что бесхозяйственное отношение хранителя к оставленной на его попечение собственности не освобождает его от ответственности. В любом случае убытки, причиненные в связи с утратой, недостачей или повреждением вещей, могут быть возмещены в соответствии с действующим законодательством и в судебном порядке при условии, что администрация магазина была поставлена в известность о причиненном покупателю ущербе.

- Если товар стоит далеко или высоко на полке, покупатель потянулся за ним и уронил на пол, повредив упаковку, либо разбив тару, его просят оплатить ущерб, надо ли это делать?

- Делать этого не нужно, так как согласно Гражданскому Кодексу РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи. Поэтому, руководителю магазина необходимо учитывать такую норму закона и размещать товар так чтобы не нести убытки.

-Часто из продуктов с истекающим сроком годности устраивают «распродажи», выставляя их в торговых залах в коробках на полу. Также на прилавки выставляют бракованный товар по сниженным ценам. Обязаны ли продавцы предупреждать покупателей о причине уменьшения стоимости такого товара?

- Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена в любом виде, поэтому он должен быть снят с реализации.

Что же касается вещей, где обнаружен брак или дефект по вине изготовителя, то их реализация допускается, только если до потребителя доведена информация вроде: «Товар продается со скидкой (уценкой) в виду наличия дефекта, брака». Последними могут считаться: запыленности товара, сколы, неровная строчка, отсутствие должной фурнитуры и т.д.

-Распродажа одежды. Продавец отказывает покупателю в примерке, аргументируя тем, что вещь продается со скидкой, а значит брать надо «на глазок». Что можно предпринять в свою защиту?

- Выражение «распродажная вещь», согласно Толковому словарю живого великорусского языка В.И.Даля, означает вещь, пущенную по какому-либо случаю в розничную распродажу (лавка закрывается, торговля прекращается, вещь продается по частям…). Распродажа товаров промышленной группы относится к розничной торговле и не зависит от стоимости товара, порядка продажи и передачи товара покупателю. Как правило, распродажа товара осуществляется со скидкой (уценкой), также распространяются требования действующего законодательства в отношении прав потребителя на возврат товара по причине – товар не подошел по размеру, цвету, фасону и обнаружению дефекта.

-Спасибо.



Автор: Елена КАЛАБУХОВА   

[ Обратно в раздел Статьи ]
Система Orphus
Информация о газете Эффект
Подать вашу рекламу